Unser Service- und Supportteam steht Ihnen mit umfassender Expertise in Soft- und Hardware zur Seite. Ob per Ferndiagnose oder in der gemeinsamen Störungssuche bei Anlagenstillständen – wir unterstützen Sie zuverlässig und effizient. Zudem koordinieren wir schnellstmögliche Ersatzteillieferungen sowie kurzfristige Serviceeinsätze, damit Ihre Anlage rasch wieder betriebsbereit ist. Unser Team ist für Sie – je nach Servicelevel – bis zu 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr erreichbar.
Die Dauer der Bearbeitung Ihrer Support-Anfrage hängt von mehreren Faktoren ab, die sich an einem Priorisierungs-System orientieren. Wir bitten um Verständnis, dass die Reaktionszeit je nach Auslastung und Dringlichkeit variieren kann.
Ob 1st- oder 2nd-Level-Support: Unsere Hotline-Spezialisten sind mit Ihrer Anlage und der dafür eingesetzten Software bestens vertraut. Falls die Lösungsfindung einen personellen Einsatz vor Ort bedingt, garantieren wir einen schnellstmöglichen Einsatzbeginn eines kompetenten Servicetechnikers.
„Als Leiter des Customer Service & Support zählt für mich jedes einzelne Anliegen. Mir ist wichtig, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben und bestens betreut fühlen. Sollten während der Bearbeitung Fragen auftreten oder Sie meine direkte Unterstützung wünschen, stehe ich Ihnen jederzeit gerne persönlich zur Verfügung.“
FPT Robotik GmbH & Co. KG
Schattbucher Straße 10
D-88279 Amtzell
